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客服行業的服務方式可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以遠程通信電話的形式進行的客服服務，如大家常見的10086客戶服務中心。
針對大中企業的語音客服，企業可以通過部署呼叫中心的方式，解決話務管理的一系列綜合問題。億聯呼叫中心，支持來電彈屏、智能案例庫、主動聯絡業務、實時監控匯總、錄音回放、靈活的話務數據調查等多功能，在幫助客服人員高效、有序地服務顧客同時，保障了通話過程的穩定和順暢。通過高度集成的一站式呼叫中心解決方案，可以為企業的客服系統智能分配到聯絡中心的各音視頻終端，實現客服工作的前期全自動化。并且結合大數據計算，根據用戶畫像精準分配客服，達到針對性解答。
億聯視頻客服：高效互聯的客服保障
基于靈活、便捷的億聯云視訊服務，億聯網絡為客戶提供全新的視頻客服功能，通過可視化、直觀呈現的形式，滿足用戶從技術、產品、商務等各方面服務需求，全方位優化客戶售后體驗。
（手機端接入視頻客服）
視頻客服的優勢在于，用戶可以通過多種方式（億聯會議PC軟件、移動APP、網頁端），隨時隨地便捷地接入視頻服務，通過視頻客服的方式，億聯網絡售后團隊能與客戶達成更加有效的溝通，幫助用戶快速定位問題，提供個性化服務，高效解決問題。同時，支持在線文字交流與視頻同步，靈活溝通。還可以分享桌面、分享文檔等。
視頻客服憑借面對面般的溝通體驗、聲音畫面的實時互動、直觀便捷的信息交流，讓原本負責傳遞問題的傳統客服升級成為可以解決絕大部分問題的真正客服，升級客戶的售后體驗。
相關產品：
億聯云視訊、視頻會議電腦端軟件VCD、移動手機視頻會議應用VCM、T5系列話機、T4系列話機
