--什么是電話呼叫轉移及其企業應用
作者: 日期:2019-11-06 人氣:5840
所謂的呼叫轉移,又叫做呼前轉移、呼入轉移,一般指的是當電話用戶不想接聽、不方便接聽或者因為手機沒電或者故障無法接聽電話的時候,可以設置的將來電轉移到其他手機上的一項功能。通常應用在個人手機、企業IP電話通信中,本文將著重介紹呼叫轉移的含義,主要形式及其企業領域應用。
呼叫轉移的三種方式:
- 無條件轉移:指所有呼入的電話都被轉移到設定的號碼上,本機將不會響應。企業通信領域,通常應用在如節假日或出差在外,辦公電話無法接聽,設置無條件轉移,此時電話將無條件轉移到如你的手機等。
- 遇忙轉移:指當你的手機正在通話時,第二通電話此時呼入,將會被識別為遇忙,此時第二通電話會被自動轉移到預先設定的號碼上。企業通信領域,通常應用在專屬客服接聽電話,遇忙時為避免客戶體驗不佳或錯過商機,將會把來電轉移至預備客服。此功能與呼叫中心坐席分配的區別在于,預備客服不是主要的接聽者,僅在遇忙時才接聽,適用于中小企業,主要客服只有一人時。
- 無應答轉移:指來電依然可以呼入你的電話,當來電一直響鈴至無人接聽,則會把來電轉移到預先設定好的號碼處,主要應用在如防止漏接的情況,可以和遇忙一起設置,做相互配合
你可以根據不同的情況單獨或者同時設置“遇忙轉移”、“無應答轉移”。但當你設置“無條件轉移”時,則其余兩種設置均無效,默認無條件。
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