問題描述：

在IP話機正常使用過程中，發(fā)現(xiàn)話機不能同步更新服務器的時間

解決方案：

1. 確認客戶網(wǎng)絡環(huán)境是內網(wǎng)還是外網(wǎng)，如果在內網(wǎng)的情況下確認能不能登入外網(wǎng)，以及NTP服務器所在位置；一般情況NTP服務器在外網(wǎng)，如果客戶不能登入外網(wǎng)的情況下，一般都不能更新時間；（截圖為NTP服務器地址）

2. 步驟1確認后不能解決問題的話；請顧客提供抓包文件，配置文件，系統(tǒng)日志；（具體操作見：http://support.yealink.com/faq/faqInfo?id=360）（注：抓NTP包的時候把同步周期(15~86400s)設置改成15S，減少NTP報文的間隔時間， 以便更輕松地捕獲NTP數(shù)據(jù)包。）

3. 抓包文件中如果可以篩選出NTP信息，則查看NTP抓包中的Peer Clock Starum，如果為0的話，請客戶在服務器更改這個參數(shù)設置即可解決問題：（備注：Stratum：系統(tǒng)時鐘的層數(shù)，取值范圍為1～16，它定義了時鐘的準確度。層數(shù)為1的時鐘準確度高，準確度從1到16依次遞減，層數(shù)為16的時鐘處于未同步狀態(tài)，不能作為參考時鐘。服務器返回報文中此字段為0會被我們話機當做錯誤報文直接丟棄，導致時間無法同步）

4. 抓包文件如果沒有找到NTP服務器；

A:重置話機后重新抓取；

B:如果A步驟不生效；篩選抓包文件中DNS消息；如果也沒有則為NTP服務器DNS沒有辦法正常解析導致，請客戶確認一下DNS服務器是否正常；（ 客戶是否設置了靜態(tài)的DNS，但是沒有開啟使用靜態(tài)DNS開關，讓客戶確認一下是否是這個導致的；）

C: 如果還不行，嘗試直接配置DNS服務器為114.114.114.114

相關問題：視頻會議SIP呼叫失敗場景